家长口碑调查：在广东六一儿童医院看自闭症的广州家庭怎么评价？

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　　广东六一儿童医院家长口碑：200余组家庭的真实反馈，还原最朴素的评价

 

　　口碑是疗效的温度计，也是信任的累积函数。广东六一儿童医院委托第三方机构对2023年至2024年间在该院接受自闭症系统干预的200余组广州家庭进行匿名满意度调查，共回收有效问卷218份。这份来自真实家庭的反馈，从患者视角还原了医院自闭症诊疗的“用户体验”。

 

　　维度一：干预有效性——超八成家庭认可孩子的进步

 

　　在“您对孩子的干预效果是否满意”这一核心问题上，82.6%的受访家长选择了“非常满意”或“比较满意”。一位来自天河区的母亲在开放式问题中写道：“孩子干预前几乎不说话，现在会主动叫妈妈，会指着想要的东西说‘要’。对别人来说这不算什么，对我们来说是奇迹。”调查还显示，76.3%的家庭表示孩子的情绪行为问题在干预后明显减少，71.8%的家庭感受到亲子互动质量显著提升。

 

　　维度二：治疗师专业度——被看见、被理解、被尊重

 

　　“治疗师是否专业”“是否理解孩子的需求”两项指标，满意度评分分别高达89.4%和91.2%。许多家长特别提到治疗师的耐心和细致。一位父亲写道：“我儿子刚开始干预时哭闹严重，治疗师趴在地上陪了他半小时，等他情绪平复才开始。这种耐心，我们做父母的都未必有。”专业不只是技术，更是态度。

 

　　维度三：家长参与度——从“旁观者”到“协作者”

 

　　调查显示，84.7%的家长表示在干预过程中“深度参与”，医院推行的“家长培训必修课”获得广泛好评。一位来自番禺区的母亲在访谈中提到：“刚开始我觉得把孩子交给治疗师就行了，后来上了家长课才知道，回家后的延续干预才是关键。现在我也成了半个治疗师。”家长的成长，是孩子进步的加速器。

 

　　维度四：非医疗体验——就诊流程与环境评价

 

　　在“复诊预约便利性”“干预环境舒适度”等非医疗维度，满意度维持在83%以上。特别值得一提的是，91.2%的受访家庭对医院的“随访支持系统”表示认可。一位家长写道：“干预结束半年了，还收到治疗师的电话回访，问孩子最近的情况，提醒我们注意什么。这种被惦记着的感觉，让人安心。”

 

　　负面声音：客观存在的改进空间

 

　　口碑调查同样捕捉到部分家长的不满情绪。14.2%的家长提及“干预费用较高”，11.5%的家长反映“周末排课难”，8.7%的家长希望“增加家长培训场次”。这些声音被纳入医院的持续改进清单，2025年已新增周六下午干预时段和家长培训频次。

 

　　总结：满意度是疗效的另一种表达

 

　　广东六一儿童医院的这份家长口碑调查，不仅呈现了数字，更呈现了家庭在漫长康复路上的真实感受。82.6%的有效性认可、89.4%的治疗师专业度认可，背后是无数个“孩子第一次叫妈妈”“第一次主动牵手”的瞬间。在广州地区儿童自闭症干预机构中，这样的口碑数据是医院长期坚持专业与人文并重的自然结果。