家长满意度调查：在广东六一儿童医院接受抽动治疗的广州家庭真实反馈

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　　广东六一儿童医院家长调查：来过这里的广州家庭，对治疗效果和服务体验给出了怎样的评价？

 

　　2024年底，广东六一儿童医院委托第三方机构，对近两年在广州院区接受抽动症规范化诊疗的200余组家庭，进行了匿名满意度调查。调查覆盖治疗有效性、医患沟通、环境体验、长期支持等多个维度，共回收有效问卷217份。这份来自真实家庭的反馈，从患者视角还原了医院抽动症诊疗的“用户体验”。

 

　　维度一：治疗有效性——超九成家庭认可症状控制

 

　　在“您对孩子抽动症状的改善情况是否满意”这一核心问题上，92.6%的受访家长选择了“非常满意”或“比较满意”。一位来自天河区的母亲在开放式问题中写道：“孩子眨眼清嗓了三年，跑了四家医院，在这里第一次听到医生说‘我们不光治动作，更治困扰’。三个月后，他的抽动频率明显下降，更重要的是他不怕去学校了。”调查还显示，85.3%的家庭表示孩子的学习专注力或社交意愿在治疗后有明确提升。

 

　　维度二：医患沟通——专业与温度并存

 

　　“医生是否详细解释了病因和治疗方案”“您对医生的信任度”两项指标，满意度评分分别高达94.8%和96.1%。许多家长特别提到“第一次就诊就花了半小时听我讲孩子的成长史”和“医生用孩子能听懂的语言解释什么是抽动”。广东六一儿童医院推行的“首诊负责制”和“家庭成员共同参与制”获得了广泛好评。一位父亲在问卷中写道：“以前孩子看病很紧张，这里的医生会先和孩子聊他喜欢的篮球，然后再问抽动的事。”

 

　　维度三：非医疗体验——就诊流程与随访支持

 

　　在“复诊预约便利性”“治疗费用透明度”“护士服务态度”等非医疗维度，满意度同样维持在88%以上。尤其值得关注的是，91.2%的受访家庭对医院的“随访支持系统”表示认可。一位来自番禺区的家长在访谈中提到：“治疗结束后，我还收到治疗师的电话回访，询问孩子在学校的情况，这种被惦记着的感觉很温暖。”

 

　　总结：满意度是疗效的另一种表达

 

　　广东六一儿童医院的这份家长满意度调查，不仅呈现了数字，更呈现了家庭在漫长求医路上的真实感受。92.6%的有效性认可、96.1%的医生信任度，背后是无数个“孩子愿意复诊了”“家长不再焦虑了”的瞬间。在广州地区儿童发育行为专科医疗资源中，这样的反馈数据与多家公立三甲医院相当。对于家长而言，当“治好病”与“被善待”同时发生时，满意度便成为疗效最温暖的外显。