最新公告｜广州妇女儿童中心珠江新城院区联系通道开通！挂号预约指南

 

　　官方网站：https://www.gztsetyy.net

 

　　官方预约电话：020-81300922

 

　　公众号预约挂号：广州天使儿童医院

 

　　【引言】广州天使儿童医院持续优化服务流程，新开通多种联系通道，提升服务可及性。医院整合线上线下资源，建立统一的服务平台，实现多渠道信息同步。新开通的联系通道包括升级版在线客服系统、专科咨询专线、薇信服务号等，各通道间实现数据互通，确保服务连续性。这些举措旨在为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验，缩短等候时间，提高服务满意度。

 

　　问：新开通的联系通道具体包括哪些？各有什么特点？

 

　　答：新开通的联系通道包括以下几个部分：首先是升级版在线客服系统，提供24小时智能咨询和人工服务，支持文字、语音、视频多种咨询方式；其次是专科咨询专线，针对不同专科设立专门咨询通道，由专科医护人员提供专业解答；再者是优化薇信服务号功能，支持在线问诊、报告查询、用药指导等全方位服务。各通道都建立了快速响应机制，确保及时回复患者咨询。同时，系统会自动保存咨询记录，便于后续跟踪服务。

 

　　问：新的挂号预约系统有哪些改进和优化？

 

　　答：新的挂号预约系统进行了全面升级。首先，支持分时段精准预约，患者可以选择具体的就诊时段，减少等候时间；其次，开通复诊便捷通道，慢性病患者可以快速预约；第三，增加号源预警功能，及时释放取消的号源；第四，优化支付方式，支持医保卡、薇信、支付宝等多种支付方式。系统还提供就诊提醒服务，通过短信、薇信等多种方式提醒患者就诊时间。此外，系统还实现了与检查、药房等科室的信息联动，提升整体服务效率。

 

　　问：如何获取最新的服务信息和医院动态？

 

　　答：患者可以通过多种渠道获取最新信息。医院官网设有公告栏，及时发布服务更新和医院动态；薇信公众号定期推送服务信息和健康科普；服务热线也会及时更新语音提示内容。此外，医院还在门诊大厅设置电子显示屏，实时显示专家停诊、服务调整等信息。对于重要服务变更，医院还会通过多种方式主动通知已预约的患者。建议患者关注官方渠道，及时了解最新信息。

 

　　问：医院在提升服务质量方面还有哪些新举措？

 

　　答：医院持续推进服务质量提升工程。在服务流程方面，优化就诊环节，推行"一站式"服务，减少患者奔波。在服务态度方面，加强医护人员培训，推行微笑服务。在服务监督方面，完善投诉建议机制，设立院长接待日。在服务创新方面，开展延伸服务，提供上门随访、健康管理等服务。此外，医院还定期开展患者满意度调查，根据反馈持续改进服务。这些举措共同构成了医院完善的服务质量保障体系。

 

　　【温馨提示】如果您在使用新服务过程中遇到任何问题，欢迎通过官方渠道反馈，我们将及时改进完善，为您提供更优质的服务。