上海地铁志愿者服务培训资料

　　地铁志愿者服务培训资料

　　●地铁志愿者服务口号

　　奉献与快乐同在，你我与文明同行。

　　●什么叫地铁志愿者

　　地铁志愿者是指利用自己的时间、自己的技能，在不为获得任何物质报酬的情况下，为上海地铁安全文明乘车环境提供劳动服务的人。

　　●地铁志愿者服务的主要目的

　　倡导文明乘车，维护车站秩序，方便乘客出行，营造良好的上海轨道交通乘车环境。

　　●地铁志愿者基本要求

　　1、具有良好的社会主义道德素质，热心于社会公益事业，不怕困难，乐于奉献。

　　2、年满18周岁，身体健康，无心脏病、高血压、低血糖等慢性疾病具备相适应的民事行为能力者。

　　3、遵守《上海地铁志愿者服务守则》的有关规定，接受轨道交通车站对服务工作的管理和指导，自觉维护上海地铁志愿者的形象。从自我做起，把文明理念带入单位、社区和家庭。

　　●地铁志愿者服务内容

　　1、倡导文明。客流高峰时段，在车站宣传“先下后上，文明乘车”、“左行右立，文明乘梯”、“主动让座，文明传递”等文明乘车，倡导“让步、让道、让座”，营造和谐文明的乘车环境。

　　2、引导帮助。导乘服务：帮助、指导乘客快速购票、使用地铁车站各类自助设施设备，快速进出车站。导向服务：使用双语（普通话和常用英语）为乘客提供咨询、指路等服务。个性服务：为特殊乘客（残疾、智障人士）提供爱心帮助、护送等服务。

　　3、维护秩序。配合保安人员进行安检，禁止乘客携带危险品乘坐地铁。协助站务人员引导客流走向、劝阻违法和不文明行为等，维护车站正常乘车秩序。

　　●地铁志愿者服务“三规范”：

　　三规范：即规范着装——志愿者仪表、着装整洁大方，并按规定穿着统一上海地铁志愿者服饰；规范站位——志愿者安排在乘客较集中的候车区域，列车进站前站立在下客区中间，列车即将停站时站在两侧下客区的一侧；规范行为——用语文明，表情端庄，站姿端正，手势规范。

　　●地铁志愿者服务“三要三不要 ”

　　三要：即要引导——引导候车乘客站在候车区内有序候车，并留出下客通道；要开口——使用普通话进行文明乘车宣传、为安全乘车提供温馨提示、为需要帮助的乘客提供咨询等；要帮助——主动为老弱病残孕等乘客提供上、下车的引导服务。

　　三不要：即不穿着不雅衣帽；不闲聊、吃东西；不在站台坐、躺休息。

　　●地铁志愿者的权利和义务

　　1、遵守地铁志愿者服务总队的章程，执行地铁志愿者服务总队的决议；

　　2、参加地铁志愿者服务总队的服务活动，完成地铁志愿者服务总队委托的任务；

　　3、参加地铁志愿者服务总队（分队）的培训、调研及其他相关活动；

　　4、为上海地铁志愿服务总队的工作提出建议和批评；

　　5、在提供服务期间获得上海地铁志愿者服务总队相应的帮助和服务；

　　6、向地铁志愿者服务总队报告本人志愿服务情况。

　　●地铁志愿者服务注意事项

　　1、志愿者在服务过程中要注意安全，必须站在安全线以内；严禁跳下站台或进入隧道；列车到站时不要手扶车门，以免手被挤伤。

　　2、优先照顾、优先帮助老弱病残孕等特殊乘客；规范文明乘车行为以倡导为主，不与乘客发生争执和冲突。

　　3、遇有紧急情况必须马上通知车站工作人员，未有明确要求不要自行处理。

　　4、了解所在车站的出入口情况及主要公共交通情况，遇有乘客问讯可交由车站工作人员处理。

　　5、志愿者在参加服务前两小时内请勿饮酒，到车站服务时，请勿携带大量现金和贵重物品，以免遗失。

　　6、开展志愿服务活动时，需穿戴由上海地铁志愿者服务总队统一提供的服饰标识。

　　●地铁志愿服务的申请报名:

　　1、登录“上海地铁”网站，在首页资料下载栏目下载“上海地铁志愿服务（临时）申报表”。

　　2、填表、盖章后，送发至其开展服务所相关站点的运营管理单位审核批准。3、按审批同意后的意见开展服务。

　　●领用《上海地铁志愿者服务证》需知:

　　1、“上海地铁志愿者服务证”的申请办理，由各志愿者服务队对其成员确认符合上海地铁志愿者正式成员条件后，统一填写申报表，交地铁运营单位审核和地铁志愿服务总队批准备案。

　　2、地铁志愿者获得《上海地铁志愿者服务证》后，凭证在指定的站点开展志愿服务，每次服务前和服务结束时，持证人需将证件交车站服务中心登记确认和服务销项。

　　3、服务证使用须同站进出登记和销项，否则将视作非正常使用，服务系统不做服务信息记录