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六六手撕京东背后假货的问责方到底是谁

来源:小角度看视界 作者:秩名 日期:2018-03-19 13:38

   电商平台每次遭到打假,几乎都有黑云压城城欲摧之势。投诉人的声嘶力竭,围观者的甚嚣尘上,以及第三方的“惩恶扬善”,都让一场小小的服务纠纷变为了一场喧闹的社会舆论。

 
  但平心而论,即使像六六这样的大V再多几次对京东的讨伐,中国电商平台的假货问题就真的能解决吗?
 
  记得C2C电商模式兴起时,假货横行,市场混乱,京东旗下的拍拍网也无可幸免。当时面对打假问题,刘强东对媒体表示:“打击网络假货非常简单,也很容易,只需要一个程序员花上一天的时间就可以解决。”
 
  于是,刘强东找来一个程序员,利用一天的时间关闭了拍拍网。
 
  这让我想到了2008年轰动全国的“三鹿奶粉”事件,一场正义凌然的揭露和整顿之后,中国奶业的生产和市场就此一蹶不振。大概每一个义愤填膺的旁观者都不会想到,“三鹿”之死,会牵扯着所有国产奶制品牌走向下坡路,中国民众再也不相信中国任何奶制品牌,甘愿冒着坐牢的风险也要从香港搬运几罐进口奶粉。
 
  在我看来,“三鹿奶粉”事件绝对是可以写进教科书里的里程碑式危机处理事件,当然,它不应该是正面教材,而应该是引导学生辨别“危机事件“处理成熟度问题的典型案例。
 
  回到京东打假事件上来,六六手撕京东绝对可以说是正义之行为,但正义的背后,我们也应该看到更多本质的问题,那就是中国电商市场假货的泛滥。事实上,除了京东,包括阿里、网易、苏宁、聚美等所有的电商平台,几乎都常年饱受假货问题的困扰。
 
  刘强东曾说,假货一直是我们的敌人;马云说,假货是癌症,阿里必须克服;陈欧说,聚美优品买到假货赔偿100万!
 
  但问题是,当假货问题真的出现时,责任方难道只有电商平台一家吗?制假者在哪里?监管部门在哪里?国民教育在哪里?
 
  坦白讲,从法制经济的角度出发,作为电商平台方,京东和阿里只要制定一条平台管理规定:一旦有店铺被举报售假,则关闭店铺,并举报政府相关部门。剩余的打假制假货工作,即可推予政府相关法规和执行法规的职能部门。但从企业长远发展角度出发,京东和阿里都没有这样做。
 
  此次六六再替朋友出头,对京东的售后服务及商品质量提出质疑,京东方面也是积极回应,3月17日晚,京东集团CMO徐磊不仅在微博上公开对六六的投诉进行回应和道歉,同时表示将在集团层面组织独立且最高层级的团队重新展开对这一事件的全面调查。
 
  而六六也第一时间作出了理解的表态,谅解以京东为代表的霸级企业在发展进程中所面临的管理难题。
 
  的确,在全球工业发展史中,企业打假是任何一个经济社会都会经历的经济发展阶段。同样,治理这样的经济发展问题也一直都是一个复杂的社会工程。

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