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办事神器让房屋租赁备案等数十项事务不用跑窗口

来源:新民晚报作者:新民晚报 日期:2018-05-11 15:10

   身份证验证,扫描房产证、租赁合同并上传,打印表格并填写、签名,再扫描上传,工作人员远程视频确认……今天上午,居民张根妹在家门口的政立路第二居委会新增设的智能终端设备上,办理了房屋租赁备案,总共只花了十几分钟。

 
  从今天起,杨浦新江湾城街道启动上海市首个“家门口的政府服务”平台,配备生物识别、大数据分析系统和视频呼叫等先进技术的智能终端机,年内将覆盖所有19个居委,高科技让市民在家门口就能轻松办事。
 
  新江湾城社区占地8.67平方公里,是上海中心城区面积较大的街道,有居民6万人。近年来人口集中导入,公共服务需求量不断增加。位于政悦路上的社区事务受理服务中心,每天受理量高达150人次。大调研中,街道听到居民和企业集中反映,到社区事务受理服务中心办事不方便,不仅路程长、往返不便,且中心的窗口人多、等候时间长。张根妹就深有体会:“我家住在政立路,离社区事务中心有5公里,而且交通不方便,去那里要换车,到了还要排队。办一件事,一来一去,总要半天。有时候跑一次还不行,因为材料没带齐。” 对于工作繁忙的企业白领来说,办理行政事务同样感到费时费力。
 
  为此,街道加快了“家门口的政务服务”平台的开发和应用的进程。这个平台由终端设备和后台“视频呼叫中心”组成。终端设备堪称“办事神器”:由操作屏、告示屏、高清摄像头、二维码扫描、六合一读卡器、话机、指纹仪、激光打印机等组成,办事人员可以在设备前进行政策查询、身份认证、材料上传、校对补正等“一站式操作”,直至事项办理完毕。同时,在事务办理过程中,后台“视频呼叫中心”服务人员随时提供必要的指导和受理服务。
 
  据介绍,这一平台主要依托“视频呼叫技术”“音视频处理技术”“指纹、人脸等生物识别技术”“大数据分析模型”四大核心技术,保障终端设备操作安全性、规范性和便捷性。
 
  如今,三台智能终端机分别设在政二居委会、湾谷科技园和街道行政服务受理中心,有80多项常规事项都可以在智能终端机上查询和办理。湾谷科技园内科创企业密布,白领对居住证业务、居住登记、就业登记等业务办理的需求量非常大。智能终端机的落地能让事务办理从“窗口至少跑一次”到“完全不用跑窗口”。
 
  经过先期测试和问卷调查,“家门口的政务服务”平台较之传统窗口服务,能有效减少居民约30%的办理和等待时间,机器替代人工操作也能减少人员投入近四分之一,规模化应用后设备投入成本也将明显低于人工聘用成本。
 
  下一步,新江湾城街道将加快布点,扩大办理事项和系统覆盖范围。今年上半年,“家门口的政务服务”将加入指纹认证、锚点定位等功能,100项常规事项可查询可办理。到第三季度,服务事项有望达到150项,在政务网光纤覆盖的成建制居委和主要园区投入使用。今年年底前,将基本覆盖当前可远程办理的所有窗口政务事项,智能终端机将遍布街道的19个居民区和各大园区。

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