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昆山天天都是“服务企业日”

来源:昆山日报 作者:宋桂昌 日期:2019-11-06 11:09

   11月4日,昆山开发区台商投资服务办公室副主任曾竑暤带着新身份——招商护商政府专员,联系了纬创资通(昆山)有限公司,认真搜集企业发展诉求。曾竑暤说:“能够成为全市招商护商政府专员之一,更加精准地服务市重点企业,我感到使命在肩,责任重大。作为年轻干部,我将贯彻落实‘四闯四责’总要求,以‘刀在石上磨、人在事上练’的奋斗精神,深入企业一线服务,做到‘无事不扰,有求必应’,努力打造‘清亲’政商关系,营造一流营商环境,为昆山高质量发展贡献力量。”

 
  在全市,共有200名像曾竑暤这样的政府专员,奔走在服务企业一线,“有求必应”地为企业和项目开展“一对一”精准服务。这是10月31日举行的2019金秋经贸洽谈会上,昆山为打造一流营商环境推出的重量级举措。市委、市政府启动招商护商政府专员“215”行动,从全市选聘200名干部担任招商护商政府专员,挂钩联系1000家重点企业,开展宣传落实政策、搜集企业诉求、解决问题困难、链接相关部门、服务企业发展等5项零距离服务,并在“昆山12345”平台开辟专门网络信息通道,提供招商护商专项服务。
 
  营商环境是生产力,也是竞争力。全面优化营商环境,既是打造开放型经济、构筑发展大格局的必然要求,也是建设“科创之城”、培育发展新优势的迫切需要。省委常委、苏州市委书记蓝绍敏在会见昆山市部分重大投资项目负责人时强调,加快实现新旧动能转换、推动转型升级、提升城市能级,离不开重大项目的坚实支撑,要着力打造国际一流营商环境,提供更加优质、精准的服务,帮助各个企业和项目顺利发展。昆山市委书记杜小刚在全市招商引资工作会议上指出,要牢固树立“用户思维、客户理念”,想企业之所想,急企业之所急,高效解决企业反映的困难和问题,确保党委政府帮助企业解决难题的回音,始终大于企业对困难问题诉求的呼声。正是在这样的发展理念指引下,招商护商政府专员应运而生。
 
  事实上,早在2008年,昆山就建立了“解决问题月”制度。每年的5月,市领导都亲自带队,带着感情深入各区镇走访企业,一切为了企业,一切为了发展,解决问题“解”出了一个“服务品牌”。2018年,市委、市政府又在此基础上推出“招商护商服务月”,发挥政府服务在促进经济增长中的关键作用,进一步提高服务精准度、增强服务实效性,将“亲商、安商、富商”的优良传统发扬光大。作为“招商护商服务月”的升级版,招商护商政府专员跳出了“服务月”的概念,让天天都是“服务企业日”,面对面、实打实地帮助企业解决实际问题,不断提振企业发展信心,稳定发展预期,为昆山新时代高质量发展和现代化试点走在前列提供强大动能。
 
  在11月2日召开的苏州市重点民营企业座谈会上,蓝绍敏书记给全市民营企业家送上了3个“大礼包”,建立民营企业家月度沙龙制度,企业家的声音让市委、市政府“听得到”;建立民营企业家微信群联系制度,企业家的意见让市委、市政府“看得到”;建立民营企业信息直报制度,企业家的诉求让市委、市政府“办得到”。昆山招商护商政府专员“215”行动体现的服务理念,正与这样的“用户思维”不谋而合。
 
  招来商是能力,留住商是本事,正成为昆山干部孜孜以求的价值导向。2019金秋经贸洽谈会结束第二天,市委组织部立即召开招商护商政府专员区镇专员组长会议,统一下发了工作手册,布置了工作任务,要求专员们一周内上门拜访结对的企业,并发放联系卡。据市委组织部有关负责人介绍,招商护商政府专员以各区镇退出领导岗位干部为主体,在职干部为补充。这种选聘方式主要是考虑到,退出领导岗位干部能力强、经验丰富、协调力度大,有利于破解难题和推进工作。优秀年轻干部也是重点选聘对象,通过“刀在石上磨、人在事上练”,加快年轻干部在历练中成长。具体工作中,专员每人挂钩联系5家企业,开展宣传落实政策、搜集企业诉求、解决问题困难、链接相关部门、服务企业发展等5项“一对一”服务,并借助现代通信手段保持与企业联系,做到“无事不扰、有求必应”。
 
  随着招商护商政府专员“215”行动正式启动,各区镇迅速行动起来,主动创新服务举措,全力破解发展难题。沈勤良是巴城镇经济服务中心原主任,多年与企业打交道,与企业建立了深厚感情,这次他担任了巴城镇招商护商政府专员组长。沈勤良告诉记者,专员实行“三公开”,即:公开本人身份、公开联系方式、公开服务内容,主要发挥桥梁纽带作用,协助处理好企业与区镇、企业与政府部门的关系,提供或帮助联系政策解答,搜集并力所能及解决企业相关诉求和营商环境建设工作中的重点难点问题。对本人和区镇本级无法解决的,还可通过“昆山12345”平台专门网络信息通道向上反映,并跟踪落实,形成闭环。
 
  基层有呼声,政府有回应。在市级层面,昆山实施招商护商专项服务,选派专人进驻“昆山12345”平台,承接各区镇招商护商政府专员收集的问题。对于专员反馈的常规问题,提交营商环境建设相关责任单位办理,建立限时办结、回访反馈机制;对于重大或疑难复杂问题,坚持“一事一办”“特事特办”“急事急办”的原则,提交市深化招商护商工作领导小组工作例会研究解决。
 
  专员“专”在政企对接精准,“专”在服务理念精心,“专”在解决问题精确,志在当好“店小二”。招商护商政府专员将第一时间掌握项目建设进展情况、第一时间了解企业困难问题、第一时间对企业的诉求作出反应,这不仅将给企业带来归属感,让企业时刻感受到一种来自大家庭般的温暖,而且让各级各部门深切感受到服务是一种无止境的艺术,要理直气壮抓项目、抓招商、抓服务,不断寻找提质提效的空间,确保企业诉求件件有答复、事事有着落,真正用尽心、贴心的服务,换取企业发展的信心、恒心,为昆山新时代高质量发展和现代化试点走在前列注入澎湃动力。
 
  (记者 宋桂昌)

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